Skip to main content

Analýza vyhľadávania

V predchádzajúcej evaluácii Elvíry bolo vyhľadávanie označené ako katastrofa použiteľnosti, problém s najväčšou závažnosťou, ktorý je potrebné napraviť čo najskôr. Cieľom tejto analýzy bolo preto identifikovať problémy s použiteľnosťou a celkovým dizajnom vyhľadávania. Analyzovali sme predchádzajúce testovanie Elvíry, analytiku stránky, vykonali a vyhodnotili sme tiež vlastné testovanie. Poznatky z analýzy sme použili pri návrhu riešenia - redizajne vyhľadávania.

Analýza predchádzajúceho UX testovania​

Na základe existujúcej analýzy a testovania portálu Elvíra sme identifikovali a spísali problémy súvisiace s vyhľadávaním - jeho dizajnom, použiteľnosťou a funkcionalitou. Do zoznamu sme zahrnuli návrhy používateľov na vylepšenia a tiež vlastné postrehy k vyhľadávaniu.

Pokročilé vyhľadávanie/Advanced search

  • Málo viditeľné, skryté.
  • Nepochopenie rozdielu medzi category a feed.
  • Hľadanie knihy cez feed nie je tak intuitívne ako pomocou mena autora alebo názvu knihy.
  • Názov publikácie je nadbytočný.

Zoradenie/Sort

  • Málo viditeľný sort.
  • Neintuitívne pomenovania pomocou šípok.
  • Existuje možnosť zoradenia podľa dátumu publikovania, no dátum nie je v detaile knihy uvedený.

Funkcionalita

  • Nefunguje vyhľadávanie autora priamo, ide to len cez advanced search.
  • Pri vyhľadávaní krátkych slov, písmen (napr. "E") sa nič nenašlo.
  • Vyhľadávanie funguje inak v Knižnici, Poličke a Skupinách, vyhľadáva sa nad rôznymi subsetmi kníh alebo nad skupinami, čo je pre používateľov mätúce.
  • Hľadaný výraz po vyhľadaní zmizne; nie je jasné, pre aký dopyt sa zobrazujú výsledky.

Iné

  • Nepochopenie anglických výrazov, nejasné pomenovania.
  • Nie je vidieť celý názov knihy.
  • "No results" stránka neposkytuje používateľom pomoc, návrhy, čo robiť ďalej. Umožňuje len vymazať všetky filtre (a hľadaný výraz, o čom používateľa však neinformuje).

Návrhy používateľov

  • Pri vyhľadávaní dávať suggestions (napr. názvy kníh, autorov), alebo automaticky už filtrovať a ukazovať výsledky.
  • Odstrániť skupiny a dať ich len ako filter.
  • Literal search (" "), používanie boolean operátorov (AND, OR).
  • Pokročilejšie vyhľadávanie, vyhľadávanie predmetu priamo.

Analytika​

Aby sme lepšie pochopili skutočné správanie používateľov pri používaní Elvíry, predovšetkým vyhľadávania, preštudovali sme údaje z analytiky portálu. Výsledkom sú nasledujúce zistenia:

  • Pokročilé vyhľadávanie sa takmer nevyužíva.
    • Najpoužívanejším parametrom v pokročilom vyhľadávaní je skupina/feed.
    • Najmenej používaným parametrom je názov publikácie.
  • Sort sa takmer nevyužíva.
  • Najčastejšie full-textové vyhľadávanie:
    1. predmety (PPI)
    2. programovacie jazyky (C, Java)
    3. kľúčové slová, téma knihy (programovanie)
    4. konkrétny názov knihy, prípadne jeho časť
    5. autor, najmä priezvisko

Komparatívne testovanie použiteľnosti​

Keďže predchádzajúce UX testovanie sa týkalo celého systému a vyhľadávaniu boli venované len 4 otázky, rozhodli sme sa vykonať vlastné testovanie, ktoré by doplnilo existujúci používateľský výskum. Komparatívne testovanie je metóda používateľského výskumu, kde sa porovnávajú dve alebo viac verzií produktu/dizajnu (rôzne varianty prototypov, komerčné riešenie). Cieľom je identifikovať silné a slabé stránky produktov a tiež pochopiť, ako používatelia interagujú s rôznymi dizajnmi a ako premýšľajú počas vyhľadávania. Porovnávali sme Elvíru a Martinus: účastníkom testovania boli zadané 3 úlohy, ktoré vykonali na oboch stránkach. Poradie stránok sa menilo pre každého účastníka, aby sme minimalizovali zaujatosť (bias). Zamerali sme sa predovšetkým na otvorené otázky a thinking aloud metódu, ale zaznamenávali sme aj metriky ako task completion rate a task completion time.

Nevyplnený protokol.

Výsledky​

Na základe odpovedí účastníkov a ich interakcie s oboma systémami sme spísali silné a slabé stránky vo vyhľadávaní, filtrovaní a zoradení výsledkov.

Slabé stránky:

  • Filtre (Martinus) - P3 si nebol istý, či mu aplikovalo filtre, ktoré zvolil, keďže sa zobrazovali rovnaké výsledky.
  • Umiestnenie filtrov (Elvíra) - používateľom prekážalo umiestenie filtrov na pravej strane, bolo to pre nich neintuitívne.
  • Vyhľadávanie podľa autora (Elvíra) - nefunguje priamo, len cez advanced search.
  • Vyhľadávanie podľa kľúčového slova (Elvíra) - nedostatočné, používatelia nechápali, na základe čoho im vyhľadalo konkrétne knihy. Pri zadaní anglického výrazu sa nenašli relevantné knihy v slovenčine a naopak.

Silné stránky:

  • Auto-suggestions (Martinus) - dvaja z troch účastníkov túto funkciu aktívne využívali a niektoré úlohy dokončili len s využitím priebežných výsledkov počas vyhľadávania.
  • Kategórie a počet kníh (Martinus) - používatelia sa rozhodovali o svojom ďalšom postupe aj podľa zobrazených kategórií/tém a počtu kníh.
  • Feeds/skupiny (Elvíra) - používatelia ocenili možnosť vyhľadávania cez skupiny - predmety.

Testovanie pomohlo lepšie pochopiť, ako používatelia rozmýšľajú nad tým, čo a ako vyhľadávajú, na základe čoho sa rozhodujú pre danú knihu a ako reagujú na irelevantné, prípadne žiadne výsledky.

Vyplnený protokol.

Návrh riešenia​

Na základe analýzy navrhujeme nasledovné zmeny a vylepšenia:

Pokročilé vyhľadávanie/Advanced search

  • Odstrániť parametre názov publikácie a autorove meno.
  • Presunúť filtre na ľavú stranu alebo pod search bar.
  • Pridať k jednotlivým filtrom počet kníh.
  • Pridať filtrovanie podľa jazyka.
  • Jasnejšie zobrazovať aplikované filtre.

Zoradenie/Sort

  • Zmeniť označenie pomocou šípok na jasnejšie pomenovanie možností zoradenia (Dátum publikovania -> Najnovšie/Najstaršie)
  • Pridať zoradenie podľa popularity.
  • Spraviť viditeľnejšie.
  • Pridať dátum publikovania do detailu knihy.

Funkcionalita

  • Umožniť vyhľadávanie podľa autora priamo.
  • Vylepšiť vyhľadávanie cez kľúčové slová.
  • Zjednotiť vyhľadávanie v Knižnici, Poličke a Skupinách alebo na každej stránke uviesť, nad čím sa vyhľadáva.
  • Zobrazovať vyhľadávaný výraz na stránke s výsledkami.
  • Pridať auto-suggestions (knihy, autori, skupiny/kategórie).
  • Zmeniť stránku "nič nebolo nájdené", pridať alternatívy alebo "did you mean?".




*Testovanie a analytika sú ovplyvnené počtom dostupných kníh v Elvíre (48 pre FIIT). Pri tomto počte používatelia dokážu nájsť konkrétnu knihu scrollovaním alebo cez skupiny - vyhľadávanie sa preto využíva minimálne. V analytike je tiež jasne vidieť, ktoré slová boli hľadané pri UX testovaniach. Celková analýza a používateľský výskum preto môžu byť mierne skreslené.